1. Miről szól ez a dokumentum? 1. Despre ce este acest document?
Ez az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szabályozza a FocusMester AI Platform használatát. A FocusMester egy mesterséges intelligencia alapú telefonos időpontfoglaló rendszer, amelyet vállalkozások számára fejlesztettünk, 28 iparágban.
Szolgáltató
- Név: FocusMester AI Platform
- E-mail: zsoltpeterolah@gmail.com
- Weboldal: www.focusmester.com
A szolgáltatás használatának megkezdésével (regisztráció, bejelentkezés) Ön elfogadja a jelen ÁSZF-et.
Aceste Termeni și Condiții (T&C) reglementează utilizarea Platformei FocusMester AI. FocusMester este un sistem de programări telefonice bazat pe inteligență artificială, dezvoltat pentru afaceri din 28 de industrii.
Furnizor
- Nume: FocusMester AI Platform
- E-mail: zsoltpeterolah@gmail.com
- Website: www.focusmester.com
Prin începerea utilizării serviciului (înregistrare, autentificare) acceptați prezentele T&C.
2. Mit kínálunk? 2. Ce oferim?
AI telefonos asszisztens
- 24/7 automatikus híváskezelés magyar és román nyelven
- Időpontfoglalás, módosítás, visszahívás szervezés
- Sürgősségi szint meghatározás — sürgős esetek prioritást kapnak
- SMS-emlékeztető küldése az ügyfél ügyfelei számára (opcionális, kérésre beüzemelhető)
Munkatársi irányítópult (dashboard)
- Időpontok, hívások, visszahívások áttekintése
- Ügyfél adatok kezelése (GDPR-megfelelő)
- Statisztikák, hívásnapló, költségek nyomon követése
- Előfizetés kezelése (Stripe fizetési rendszeren keresztül)
Amit NEM tartalmaz a szolgáltatás
- Szakmai diagnózis, szakmai javaslat, szerződéskötés az ügyfél nevében
- Sürgősségi szakmai tanácsadás
- Jogi vagy pénzügyi tanácsadás
Asistent AI telefonic
- Gestionare automată a apelurilor 24/7 în limba română și maghiară
- Programări, modificări, organizare reapelări
- Determinarea nivelului de urgență — cazurile urgente primesc prioritate
- Trimitere SMS de reamintire clientului (opțional, configurabil la cerere)
Panoul angajatului (dashboard)
- Vizualizarea programărilor, apelurilor, reapelărilor
- Gestionarea datelor clienților (conformitate GDPR)
- Statistici, jurnal apeluri, urmărirea costurilor
- Gestionarea abonamentului (prin sistemul de plăți Stripe)
Ce NU include serviciul
- Diagnostic profesional, recomandări profesionale, încheierea de contracte în numele clientului
- Consiliere profesională de urgență
- Consiliere juridică sau financiară
3. Előfizetés és fizetés 3. Abonament și plată
Díjak
Az aktuális árak a weboldalon (fokuszmester.com) találhatók. A fizetés havonta, előre történik, bankkártyával (Visa, Mastercard) a Stripe fizetési rendszeren keresztül.
Fizetési késedelem
| Időpont | Mi történik? |
|---|---|
| 3 nap után | E-mail emlékeztető (díjmentes) |
| 3 nap haladék | A rendszer még elérhető |
| 3 nap haladék lejárta | Szolgáltatás felfüggesztése (fizetés után újra elérhető) |
Lemondás
Előfizetését bármikor lemondhatja:
- Munkatársi dashboard-ról: Előfizetés tab → "Előfizetés kezelése" gomb
- E-mailben: zsoltpeterolah@gmail.com
A lemondás a számlázási időszak végén lép hatályba — addig a szolgáltatás továbbra is elérhető.
Tarife
Prețurile actuale sunt disponibile pe website (fokuszmester.com). Plata se face lunar, în avans, cu card bancar (Visa, Mastercard) prin sistemul de plăți Stripe.
Întârziere la plată
| Moment | Ce se întâmplă? |
|---|---|
| După 3 zile | E-mail de reamintire (gratuit) |
| Perioadă de grație 3 zile | Sistemul este încă accesibil |
| Expirarea perioadei de grație | Suspendarea serviciului (reactivare după plată) |
Anulare
Puteți anula abonamentul oricând:
- Din panoul angajatului: Tab-ul Abonament → butonul "Gestionare abonament"
- Prin e-mail: zsoltpeterolah@gmail.com
Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare — serviciul rămâne accesibil până atunci.
4. Az Ön felelősségei 4. Responsabilitățile dumneavoastră
Kérjük, ügyeljen a következőkre:
- Valós adatok megadása — a klinika neve, elérhetősége, adószám
- Jelszó biztonságos megőrzése — ne ossza meg másokkal
- Ügyfelek tájékoztatása arról, hogy AI asszisztens fogadja a hívást
- GDPR hozzájárulás beszerzése az ügyfelektől
- AI által rögzített időpontok emberi megerősítése
Vă rugăm să aveți în vedere următoarele:
- Furnizarea datelor reale — numele clinicii, datele de contact, CUI
- Păstrarea în siguranță a parolei — nu o partajați cu alții
- Informarea clienților că un asistent AI preia apelul
- Obținerea consimțământului GDPR de la clienți
- Confirmarea umană a programărilor înregistrate de AI
5. A mi kötelezettségeink 5. Obligațiile noastre
Amire mi vállalunk kötelezettséget:
- Elérhetőség: A rendszer éves szinten legalább 99%-ban elérhető (tervezett karbantartás kivételével)
- Adatbiztonság: Adatok kizárólag az EU-ban tárolva (Frankfurt), AES-256 titkosítás
- Napi biztonsági mentés — 30 napos visszaállítási lehetőség
- Adatvédelmi incidens esetén 24 órán belül értesítjük Önt
- Frissítések: Biztonsági javítások automatikusan, funkciófrissítések előzetes értesítéssel
Támogatás
- E-mail: zsoltpeterolah@gmail.com (48 órán belüli válasz)
La ce ne angajăm:
- Disponibilitate: Sistemul este disponibil cel puțin 99% pe an (cu excepția mentenanței planificate)
- Securitatea datelor: Date stocate exclusiv în UE (Frankfurt), criptare AES-256
- Backup zilnic — posibilitate de restaurare pe 30 de zile
- În caz de incident de securitate vă notificăm în 24 de ore
- Actualizări: Corecții de securitate automate, actualizări funcționale cu notificare prealabilă
Suport
- E-mail: zsoltpeterolah@gmail.com (răspuns în 48 de ore)
6. Felelősség és korlátozások 6. Răspundere și limitări
Amiért NEM vállalunk felelősséget:
- Az AI asszisztens által adott válaszok pontosságáért (az időpontfoglalás mindig emberi megerősítést igényel)
- Internetszolgáltató hibájából eredő leállás
- Helytelen használat miatti károk
- Vis maior (természeti katasztrófa, háború, járvány)
Pentru ce NU ne asumăm răspunderea:
- Acuratețea răspunsurilor asistentului AI (programările necesită întotdeauna confirmare umană)
- Întreruperi cauzate de erori ale furnizorului de internet
- Daune cauzate de utilizare incorectă
- Forță majoră (catastrofă naturală, război, pandemie)
7. Szellemi tulajdon és adattulajdon 7. Proprietate intelectuală și proprietatea datelor
A FocusMester szoftver, design, AI algoritmusok és dokumentáció a FocusMester kizárólagos szellemi tulajdona.
Az Ön ügyféladatai viszont az Ön tulajdona. Mi csak az Ön utasítása szerint dolgozzuk fel. Szerződés megszűnésekor kérésre visszaadjuk (CSV, JSON vagy PDF formátumban), majd töröljük.
Software-ul FocusMester, designul, algoritmii AI și documentația sunt proprietatea intelectuală exclusivă a FocusMester.
Datele clienților dumneavoastră sunt proprietatea dumneavoastră. Noi le prelucrăm exclusiv conform instrucțiunilor dumneavoastră. La încetarea contractului, le returnăm la cerere (format CSV, JSON sau PDF), apoi le ștergem.
8. Adatvédelem 8. Protecția datelor
Az adatvédelmi gyakorlatainkat részletesen az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza.
Röviden:
- Ön az adatkezelő (a klinika), mi az adatfeldolgozó
- Adatok az EU-ban tárolva (Frankfurt)
- Teljes GDPR megfelelőség
- Adatvédelmi incidens esetén 24 órán belül értesítjük
Practicile noastre de protecție a datelor sunt detaliate în Informarea privind protecția datelor.
Pe scurt:
- Dumneavoastră sunteți operatorul (clinica), noi suntem împuternicitul
- Datele sunt stocate în UE (Frankfurt)
- Conformitate GDPR completă
- În caz de incident de securitate vă notificăm în 24 de ore
8/A. AI alapú döntéshozás (GDPR 22. cikk) 8/A. Decizii bazate pe AI (GDPR Art. 22)
Milyen AI rendszereket használunk?
A FocusMester platform az alábbi területeken alkalmaz mesterséges intelligenciát:
- Telefonos AI asszisztens — hívások fogadása, időpontfoglalás kezelése
- E-mail kategorizálás — bejövő e-mailek automatikus osztályozása (pl. "support", "lead", "spam")
- Lead scoring — potenciális ügyfelek automatikus pontozása érdeklődés alapján
- Válaszjavaslatok — e-mailekre készített válasz-tervezetek (küldés előtt emberi jóváhagyás szükséges)
Human-in-the-loop garancia
- Az AI által javasolt időpontokat a szakember erősíti meg
- Az AI által készített válasz-tervezeteket a felhasználó küldi el (vagy elveti)
- A lead scoring kizárólag prioritás-javaslatot ad — a végső döntést ember hozza
- A rendszer bármikor kikapcsolható egyetlen gombnyomással (Kill Switch)
Az Ön jogai az AI döntésekkel kapcsolatban
A GDPR 22. cikke alapján Önnek joga van:
- Emberi felülvizsgálatot kérni — bármely AI döntés kapcsán
- Tiltakozni — az automatizált feldolgozás ellen
- Magyarázatot kérni — az AI döntés logikájáról
- Emberi ügyintézést kérni — telefonhívás közben bármikor
Ce sisteme AI folosim?
Platforma FocusMester utilizează inteligență artificială în următoarele domenii:
- Asistent telefonic AI — preluarea apelurilor, gestionarea programărilor
- Categorizarea e-mailurilor — clasificarea automată a e-mailurilor primite (ex. "support", "lead", "spam")
- Lead scoring — punctajul automat al clienților potențiali pe baza interesului
- Sugestii de răspuns — ciorne de răspuns pentru e-mailuri (necesită aprobare umană înainte de trimitere)
Garanția Human-in-the-loop
- Programările sugerate de AI sunt confirmate de specialist
- Ciornele de răspuns create de AI sunt trimise (sau respinse) de utilizator
- Lead scoring-ul oferă doar sugestii de prioritizare — decizia finală este umană
- Sistemul poate fi oprit oricând cu un singur buton (Kill Switch)
Drepturile dumneavoastră privind deciziile AI
Conform Art. 22 GDPR, aveți dreptul să:
- Solicitați revizuire umană — pentru orice decizie AI
- Vă opuneți — prelucrării automatizate
- Solicitați explicații — despre logica deciziei AI
- Solicitați asistență umană — oricând în timpul apelului telefonic
9. ÁSZF módosítása, szerződés megszüntetése 9. Modificarea T&C, reziliere
ÁSZF módosítása
Ha módosítjuk ezt az ÁSZF-et, 30 nappal előtte e-mailben értesítjük. Jelentős változás esetén (pl. áremelés 20% felett) Ön büntetés nélkül felmondhat.
Szerződés megszüntetése
- Ön által: Bármikor, az előfizetési időszak végével
- Általunk: 60 napos felmondási idővel, vagy azonnali hatállyal súlyos szerződésszegés esetén (pl. jogellenes használat, 30 napon túli nemfizetés)
Modificarea T&C
Dacă modificăm aceste T&C, vă notificăm prin e-mail cu 30 de zile înainte. În cazul unor modificări semnificative (ex. creștere de preț peste 20%) puteți rezilia fără penalități.
Rezilierea contractului
- De către dumneavoastră: Oricând, la sfârșitul perioadei de abonament
- De către noi: Cu termen de preaviz de 60 de zile, sau cu efect imediat în caz de încălcare gravă a contractului (ex. utilizare ilegală, neplată peste 30 de zile)
10. Vitarendezés és jogszabályok 10. Soluționarea litigiilor și legislație
Bármilyen vitás kérdés esetén elsősorban békés megoldásra törekszünk (e-mailben, tárgyalással). Ha ez nem sikerül:
- Mediáció — közös megegyezéssel választott mediátor
- Bírósági eljárás — a szolgáltató székhelye szerinti bíróság előtt, magyar jog alapján
Alkalmazandó jogszabályok
- GDPR — (EU) 2016/679 rendelet
- Magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény)
- Infotv. (2011. évi CXII. törvény)
În cazul oricărei dispute, căutăm în primul rând o rezolvare pașnică (prin e-mail, negocieri). Dacă aceasta nu reușește:
- Mediere — mediator ales de comun acord
- Procedură judiciară — la instanța competentă de la sediul furnizorului, conform legislației române
Legislație aplicabilă
- GDPR — Regulamentul (UE) 2016/679
- Codul Civil Român (Legea 287/2009)
- Legea 190/2018 privind implementarea GDPR
Érvényesség Valabilitate
Jelenlegi verzió: 2.1
Hatályos: 2026. február 17-től
Kapcsolat: zsoltpeterolah@gmail.com
Versiune curentă: 2.1
În vigoare din: 17 februarie 2026
Contact: zsoltpeterolah@gmail.com