Adatvédelmi Tájékoztató Informare privind protecția datelor

Utolsó frissítés: 2026. február 17. | Verzió: 2.1 Ultima actualizare: 17 februarie 2026 | Versiune: 2.1

1. Ki kezeli az adataidat? 1. Cine prelucrează datele dumneavoastră?

Adatkezelő (az Ön vállalkozása)

Az Ön személyes adatait az a vállalkozás kezeli, amelyik a FocusMester rendszert használja. A vállalkozás az „adatkezelő" — ő határozza meg, milyen adatokat gyűjt és miért.

Technológiai szolgáltató

FocusMester AI Platform — a rendszert mi üzemeltetjük. Mi vagyunk az „adatfeldolgozó", azaz kizárólag a vállalkozás utasítása szerint dolgozzuk fel az Ön adatait.

  • E-mail: zsoltpeterolah@gmail.com
  • Weboldal: www.focusmester.com

Operatorul (afacerea dumneavoastră)

Datele dumneavoastră personale sunt prelucrate de afacerea care utilizează sistemul FocusMester. Afacerea este „operatorul" — el decide ce date colectează și de ce.

Furnizorul de tehnologie

Platforma FocusMester AI — noi operăm sistemul. Suntem „împuternicitul", adică prelucrăm datele dumneavoastră exclusiv conform instrucțiunilor afacerii.

  • E-mail: zsoltpeterolah@gmail.com
  • Website: www.focusmester.com

2. Milyen adatokat gyűjtünk és miért? 2. Ce date colectăm și de ce?

Időpontfoglalás Szolgáltatásnyújtás céljából

Amikor Ön időpontot foglal (telefonon, AI asszisztensen keresztül), az alábbi adatokat gyűjtjük:

  • Név — hogy tudjuk, kivel beszélünk
  • Telefonszám — visszahíváshoz, emlékeztető SMS-hez
  • Szolgáltatás típusa — pl. az igényelt szolgáltatás megnevezése (időpont tervezéshez)
  • Sürgősségi szint — sürgős esetek prioritásához
  • Időpont-preferencia — az Ön által kért dátum és időpont
  • Hívás szöveges átirata — minőségbiztosítás, 90 nap után automatikusan törlődik
Jogalap: GDPR 6. cikk (1) b) — szerződés teljesítése (az időpontfoglalás), valamint GDPR 6. cikk (1) f) — jogos érdek. Egészségügyi szolgáltatóknál kiegészítve: GDPR 9. cikk (2) h).

Marketing Csak ha Ön beleegyezik

Hírleveleket, promóciós ajánlatokat kizárólag az Ön kifejezett beleegyezésével küldünk. Bármikor leiratkozhat.

Jogalap: GDPR 6. cikk (1) a) — az Ön hozzájárulása. Visszavonható bármikor.

Programare Pentru prestarea serviciilor

Când faceți o programare (telefonic, prin asistentul AI), colectăm următoarele date:

  • Nume — pentru identificare
  • Număr de telefon — pentru reapelare, SMS de reamintire
  • Tipul serviciului — ex. serviciul solicitat (pentru planificarea programării)
  • Nivelul de urgență — pentru prioritizarea cazurilor urgente
  • Preferința de programare — data și ora solicitate
  • Transcrierea apelului — asigurarea calității, se șterge automat după 90 de zile
Temei juridic: GDPR Art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului (programarea), precum și GDPR Art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim. Pentru furnizorii de servicii medicale, suplimentar: GDPR Art. 9 alin. (2) lit. h).

Marketing Doar cu acordul dumneavoastră

Newslettere și oferte promoționale trimitem exclusiv cu consimțământul dumneavoastră explicit. Vă puteți dezabona oricând.

Temei juridic: GDPR Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământul dumneavoastră. Retractabil oricând.

3. Hogyan működik az AI telefonos asszisztens? 3. Cum funcționează asistentul AI telefonic?

Amikor felhívja a vállalkozást, egy mesterséges intelligencia alapú telefonos asszisztens fogadja a hívást. Ez egy speciálisan erre a célra fejlesztett rendszer, amely:

  • Igen Időpontot foglal Önnek
  • Igen Rögzíti az alapvető adatokat (név, telefonszám, szolgáltatás típusa)
  • Igen Visszahívást szervez, ha szükséges
  • Igen Tájékoztatja Önt a vállalkozás elérhetőségeiről

Az AI asszisztens NEM helyettesíti a szakembert:

  • Nem Nem ad szakmai diagnózist
  • Nem Nem javasol szakmai megoldást
  • Nem Nem köt szerződést az ügyfél nevében
  • Nem Nem értékeli az Ön egyedi helyzetét
Fontos: Minden időpontfoglalást a szakember is megerősít. Ön bármikor kérheti, hogy emberi ügyintéző kapcsolja.

Când sunați la afacere, un asistent telefonic bazat pe inteligență artificială preia apelul. Este un sistem dezvoltat special pentru acest scop, care:

  • Da Vă face programare
  • Da Înregistrează datele de bază (nume, telefon, tip serviciu)
  • Da Organizează reapelarea, dacă este necesar
  • Da Vă informează despre datele de contact ale afacerii

Asistentul AI NU înlocuiește specialistul:

  • Nu Nu stabilește diagnostice profesionale
  • Nu Nu recomandă soluții profesionale
  • Nu Nu încheie contracte în numele clientului
  • Nu Nu evaluează situația dumneavoastră individuală
Important: Fiecare programare este confirmată și de specialist. Puteți solicita oricând transferul către un operator uman.

3/A. AI alapú döntéstámogatás — AI COO (GDPR 22. cikk) 3/A. Suport decizional bazat pe AI — AI COO (GDPR Art. 22)

A telefonos AI asszisztens mellett a FocusMester platform egy AI COO (Chief Operating Officer) modult is üzemeltet, amely a vállalkozás üzleti folyamatait támogatja:

Milyen adatokat dolgoz fel az AI COO?

Funkció Feldolgozott adatok AI szerepe
E-mail kategorizálás Feladó, tárgy, törzs Automatikus címkézés (support, lead, spam)
Válaszjavaslatok E-mail tartalom Válasz-tervezet készítése — küldés CSAK emberi jóváhagyással
Lead scoring Kapcsolattartó adatok Érdeklődési pontszám (0-10) — kizárólag javaslat
Tevékenységnapló Rendszeresemények Auditálási nyomvonal minden AI művelethez

Human-in-the-loop garancia

Alapelv: Az AI COO SOHA nem hajt végre végleges műveletet emberi jóváhagyás nélkül. Minden AI döntés felülvizsgálható, visszavonható.
  • A válasz-tervezeteket a felhasználó küldi el (vagy elveti)
  • A lead scoring kizárólag prioritás-javaslatot ad
  • A kimenő értékesítés ZÁROLVA — soha nem indul automatikusan
  • A rendszer „shadow mode"-ban üzemeltethető (csak javasol, nem cselekszik)
  • Egyetlen gombnyomással kikapcsolható (Kill Switch)

Jogalap

GDPR 6. cikk (1) f) — jogos érdek (az üzleti folyamatok hatékonyabb kezelése), GDPR 22. cikk figyelembevételével — az AI döntések emberi felülvizsgálattal biztosítottak.

Pe lângă asistentul telefonic AI, platforma FocusMester operează și un modul AI COO (Chief Operating Officer) care sprijină procesele operaționale ale afacerii:

Ce date prelucrează AI COO?

Funcție Date prelucrate Rolul AI
Categorizare e-mail Expeditor, subiect, conținut Etichetare automată (support, lead, spam)
Sugestii de răspuns Conținutul e-mailului Ciornă de răspuns — trimitere DOAR cu aprobare umană
Lead scoring Date de contact Scor de interes (0-10) — exclusiv sugestie
Jurnal activități Evenimente sistem Trasabilitate de audit pentru toate acțiunile AI

Garanția Human-in-the-loop

Principiu: AI COO NU execută NICIODATĂ o acțiune finală fără aprobarea umană. Fiecare decizie AI poate fi revizuită și anulată.
  • Ciornele de răspuns sunt trimise (sau respinse) de utilizator
  • Lead scoring-ul oferă doar sugestii de prioritizare
  • Vânzările outbound sunt BLOCATE — nu pornesc niciodată automat
  • Sistemul poate funcționa în „shadow mode" (doar sugerează, nu acționează)
  • Poate fi oprit oricând cu un singur buton (Kill Switch)

Temei juridic

GDPR Art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim (gestionarea mai eficientă a proceselor), cu respectarea GDPR Art. 22 — deciziile AI sunt asigurate prin revizuire umană.

4. Hol tároljuk az adatait? 4. Unde stocăm datele dumneavoastră?

Az Ön adatai kizárólag az Európai Unión belül tárolódnak, frankfurti (Németország) adatközpontban.

Technikai védelem

  • Titkosított adatátvitel — TLS 1.3 (bankszintű védelem)
  • Titkosított adattárolás — AES-256 (katonai szintű titkosítás)
  • Napi biztonsági mentés — 30 napos visszaállítási lehetőség
  • Szerepkör alapú hozzáférés — csak az jogosult orvos látja az Ön adatait
  • Klinikák közti adatelkülönítés — egy vállalkozás NEM látja a másik vállalkozás adatait

Datele dumneavoastră sunt stocate exclusiv în Uniunea Europeană, în centrul de date din Frankfurt (Germania).

Protecție tehnică

  • Transfer criptat al datelor — TLS 1.3 (protecție la nivel bancar)
  • Stocare criptată — AES-256 (criptare de nivel militar)
  • Backup zilnic — posibilitate de restaurare pe 30 de zile
  • Acces bazat pe roluri — doar specialistul autorizat vede datele dumneavoastră
  • Izolarea datelor între clinici — o afacere NU vede datele altei afaceri

5. Kik dolgozzák fel az adatait? 5. Cine prelucrează datele dumneavoastră?

A szolgáltatás működéséhez az alábbi típusú külső szolgáltatókat vesszük igénybe. Mindegyikkel adatfeldolgozási megállapodás van érvényben, és az adatok az EU-ban maradnak.

Szolgáltatás típusa Adattárolás helye GDPR megfelelőség
AI telefonos asszisztens rendszer EU (Frankfurt) SCC + DPA
Felhőalapú adatbázis EU (Frankfurt) ISO 27001, SOC 2
Telefon- és SMS-szolgáltatás EU ISO 27001, SOC 2
Automatizált munkafolyamat-kezelés EU EU-s vállalat
Fizetési szolgáltató (Stripe Inc.) EU PCI DSS Level 1
Az adatfeldolgozók teljes listája — nevekkel, címekkel — kérésre elérhető a zsoltpeterolah@gmail.com e-mail címen, vagy a vállalkozás irodájában.

Pentru funcționarea serviciului, folosim următoarele tipuri de furnizori externi. Cu toți avem acord de prelucrare a datelor, iar datele rămân în UE.

Tipul serviciului Locația stocării Conformitate GDPR
Sistem AI de asistentă telefonică UE (Frankfurt) SCC + DPA
Bază de date în cloud UE (Frankfurt) ISO 27001, SOC 2
Servicii de telefonie și SMS UE ISO 27001, SOC 2
Automatizare fluxuri de lucru UE Companie UE
Furnizor de plăți (Stripe Inc.) UE PCI DSS Level 1
Lista completă a împuterniciților — cu nume și adrese — este disponibilă la cerere la adresa zsoltpeterolah@gmail.com sau la biroul afacerii.

6. Meddig tároljuk az adatait? 6. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?

Adat típusa Megőrzési idő Miért?
Hívás átirat 90 nap Minőségbiztosítás, majd automatikus törlés
Időpont adatok Szolgáltatás + 5 év Jogszabályi kötelezettség
Ágazat-specifikus dokumentáció Iparági jogszabály szerint Iparág-specifikus jogszabály (eü: Eüak. 136.§)
Marketing adatok Hozzájárulás visszavonásáig (max 3 év) Az Ön döntése
Számviteli bizonylatok 8 év (HU) / 10 év (RO) Számviteli törvény
A hívásátiratok 90 nap után automatikusan törlődnek — ezt nem kell kérnie.
Tipul datelor Perioadă de stocare De ce?
Transcrierea apelului 90 de zile Asigurarea calității, apoi ștergere automată
Date programare Tratament + 5 ani Obligație legală
Documentație specifică domeniului Conform legislației sectoriale Legislație sectorială (sănătate: Legea 95/2006)
Date marketing Până la retragerea consimțământului (max 3 ani) Decizia dumneavoastră
Documente contabile 10 ani Legea contabilității 82/1991
Transcrierile apelurilor se șterg automat după 90 de zile — nu trebuie să solicitați acest lucru.

7. Milyen jogai vannak? 7. Ce drepturi aveți?

A GDPR alapján Önnek az alábbi jogai vannak. Ezeket bármikor gyakorolhatja — díjmentesen.

Jog Mit jelent ez?
Hozzáférés Megtudhatja, milyen adatait tároljuk, miért és meddig.
Helyesbítés Ha hibás adatot rögzítettünk, kérheti a javítását.
Törlés Kérheti adatai törlését (kivéve jogszabály által kötelezően megőrzendő adatok).
Korlátozás Kérheti, hogy adatait csak tároljuk, de ne használjuk.
Hordozhatóság Kérheti adatait letölthető formátumban (CSV, JSON, PDF).
Tiltakozás Bármikor tiltakozhat a marketing célú adatkezelés ellen — azonnal leállítjuk.
Emberi felülvizsgálat Kérheti, hogy az AI döntését ember vizsgálja felül.
Hogyan kérheti? Írjon a vállalkozás e-mail címére, vagy a zsoltpeterolah@gmail.com címre. 30 napon belül válaszolunk.

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi. Le puteți exercita oricând — gratuit.

Drept Ce înseamnă?
Acces Puteți afla ce date stocăm despre dumneavoastră, de ce și cât timp.
Rectificare Dacă am înregistrat date incorecte, puteți solicita corectarea.
Ștergere Puteți solicita ștergerea datelor (cu excepția celor cu obligație legală de păstrare).
Restricționare Puteți solicita ca datele să fie doar stocate, nu și utilizate.
Portabilitate Puteți solicita datele într-un format descărcabil (CSV, JSON, PDF).
Opoziție Vă puteți opune oricând prelucrării în scop de marketing — oprim imediat.
Revizuire umană Puteți solicita ca decizia AI să fie revizuită de o persoană.
Cum puteți solicita? Scrieți la adresa de e-mail a afacerii, sau la zsoltpeterolah@gmail.com. Răspundem în 30 de zile.

8. Cookie-k (sütik) 8. Cookie-uri

Weboldalunkon az alábbi cookie-kat (sütiket) használjuk:

Cookie Típus Mire való? Élettartam
Munkamenet cookie Szükséges Bejelentkezés fenntartása Böngésző bezárásáig
Nyelvi beállítás Funkcionális Megjegyzi, hogy HU-t vagy RO-t választotta 1 év
Cookie-hozzájárulás Szükséges Megjegyzi, hogy elfogadta a cookie-kat 1 év
Nem használunk nyomkövető cookie-kat, Google Analytics-et, Facebook Pixelt, vagy bármilyen reklámcélú sütit.

Pe website-ul nostru folosim următoarele cookie-uri:

Cookie Tip La ce servește? Durată
Cookie de sesiune Necesar Menținerea autentificării Până la închiderea browserului
Preferință limbă Funcțional Memorează dacă ați ales HU sau RO 1 an
Consimțământ cookie Necesar Memorează că ați acceptat cookie-urile 1 an
Nu folosim cookie-uri de urmărire, Google Analytics, Facebook Pixel sau orice cookie în scop publicitar.

9. Panasz, jogorvoslat 9. Reclamații, căi de atac

Ha úgy érzi, hogy adatait nem megfelelően kezeljük, az alábbi lehetőségei vannak:

  1. Forduljon hozzánk: zsoltpeterolah@gmail.com — 30 napon belül válaszolunk
  2. Forduljon a vállalkozáshoz közvetlenül — ők az adatkezelők
  3. Panaszt tehet a felügyeleti hatóságnál:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Telefon: +36 (1) 391-1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Web: www.naih.hu

Dacă considerați că datele dumneavoastră nu sunt prelucrate corespunzător, aveți următoarele opțiuni:

  1. Contactați-ne: zsoltpeterolah@gmail.com — răspundem în 30 de zile
  2. Contactați afacerea direct — ei sunt operatorii de date
  3. Depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București
Telefon: +40 (0)318 059 211
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
Web: www.dataprotection.ro

10. Gyermekek adatainak védelme 10. Protecția datelor copiilor

16 év alatti gyermekek esetén szülői hozzájárulás szükséges az adatkezeléshez. 16 éven aluliak esetén telefonos szolgáltatást csak szülő vagy gondviselő kérhet.

Pentru copiii sub 16 ani este necesar consimțământul părinților pentru prelucrarea datelor. Serviciile telefonice pentru copiii sub 16 ani pot fi solicitate doar de părinte sau tutore.

11. A tájékoztató módosítása 11. Modificarea informării

Ezt a tájékoztatót időnként frissíthetjük. Módosítás esetén:

  • E-mailben értesítjük Önt (30 nappal a hatályba lépés előtt)
  • A weboldalon banner jelenik meg
  • A korábbi verziók kérésre elérhetők

Jelenlegi verzió: 2.1 | Hatályos: 2026. február 17-től

Această informare poate fi actualizată periodic. În caz de modificare:

  • Vă notificăm prin e-mail (cu 30 de zile înainte de intrare în vigoare)
  • Apare un banner pe website
  • Versiunile anterioare sunt disponibile la cerere

Versiune curentă: 2.1 | În vigoare din: 17 februarie 2026

12. Alkalmazandó jogszabályok 12. Legislație aplicabilă

  • GDPR — Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete
  • Infotv. — 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról
  • Ágazat-specifikus jogszabályok (pl. egészségügy: Eüak. 1997. évi XLVII. tv.)
  • GDPR — Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului
  • Legea 190/2018 — Privind măsuri de punere în aplicare a GDPR
  • Legislație sectorială aplicabilă (ex. sănătate: Legea 95/2006)